Streetwear-мода на Zalando у трьох країнах
Як ми розширили продаж бренду серф-моди на Zalando з Польщі на ринки DACH і Benelux
Клієнт
Польський streetwear-бренд із власним виробництвом у Польщі. Каталог на кілька сотень позицій, команда з десятка з гаком людей. Бренд продає через власний багатомовний інтернет-магазин і фізичний магазин. Канал Zalando ведемо ми.
З чого почалося
Бренд одягу на Zalando має дві проблеми одночасно. Перша: масштаб даних. Кожна модель у кількох кольорах і повній розмірній сітці дає сотні варіантів, і їх треба виставити до старту сезону. Друга: операційна робота. Повернення в моді високі, а продаж на кількох ринках додає логістику, обробку замовлень кількома мовами та вимоги платформи щодо даних про доставку.
За такого навантаження вести цей канал паралельно з власним магазином складно.
На практиці все зводилося до трьох речей:
- колекція означає сотні варіантів, які треба виставляти синхронно із сезоном,
- кожен наступний ринок означає окремий онбординг, логістику та підтримку,
- повернення в моді настільки високі, що потребують окремого аналізу асортименту.
Що ми зробили
- Ми виставляємо й підтримуємо асортимент бренду на Zalando на основі мапінгу атрибутів у Base.com. Це інтегратор, яким користується більшість польських продавців для лістингу, і його досі часто знають під старою назвою.
- Ми розширили канал на додаткові європейські ринки й провели онбординг на кожному з них.
- Ми обробляємо замовлення та звернення платформи, а також перекладаємо картки товарів.
- Ми аналізуємо повернення й позначаємо товари, які варто вивести. Канал не повинен втрачати гроші на позиціях, що повертаються.
- Ми керуємо цінами та наявністю, зокрема підвищуємо ціни в каналі й стежимо за товарами, яких немає в наявності.
Результати
Бренд продає на Zalando на кількох ринках Західної Європи. Асортимент виставляється з одного змапленого каталогу, а замовлення, повернення й логістика на нашому боці.
Найбільше клієнт відчуває, що з команди, яка раніше не працювала з платформою, зняли навантаження. Zalando буває суворим до продавців. Мить неуважності або звичайна помилка в даних може закінчитися тим, що пропозиції зникнуть із пошуку платформи. У найгіршому разі акаунт продавця деактивують. Реактивація може тривати місяцями й не дати результату, тому тут канал ведуть люди, які щодня працюють за цими правилами.
Що це означає для Вас
Бренди одягу, які думають про продаж за кордоном, зазвичай зупиняються на операційній частині. Онбординг на кожному новому ринку, повернення, підтримка мовами, якими вони не володіють. Цю частину можна передати разом із каналом. Подивіться, як ми ведемо продажі на Zalando: як почати продавати на Zalando
