Eine polnische Streetwear-Marke auf Zalando, in vier Märkten
Eine in Polen gefertigte Marke verkauft in Westeuropa über einen Kanal. Wir betreiben ihn komplett, von den Listings bis zu Retouren und letzter Meile.
Der Kunde
Eine polnische Streetwear-Marke mit Fertigung im eigenen Land. Ein Katalog von einigen hundert Artikeln, ein Team von etwa einem Dutzend Personen. Sie verkauft über einen eigenen mehrsprachigen Shop und ein Ladengeschäft. Den Zalando-Kanal betreiben wir.
Ausgangslage
Eine Bekleidungsmarke steht auf Zalando vor zwei Aufgaben zugleich. Die erste ist die Datenmenge. Jedes Modell in mehreren Farben und einem vollen Größenlauf ergibt hunderte Varianten, und die müssen vor Saisonstart gelistet sein. Die zweite ist der Betrieb. Retouren sind in der Mode hoch, und der Verkauf in mehreren Märkten bringt Logistik, Auftragsbearbeitung in mehreren Sprachen und die Anforderungen der Plattform an Versanddaten mit.
Unter dieser Last lässt sich der Kanal neben dem eigenen Shop kaum betreiben.
In der Praxis waren es drei Dinge:
- eine Kollektion bedeutet hunderte Varianten, die im Takt der Saison gelistet werden müssen,
- jeder weitere Markt bedeutet eigenes Onboarding, eigene Logistik und eigenen Support,
- Retouren sind in der Mode so hoch, dass sie eine eigene Sortimentsanalyse verlangen.
Was wir getan haben
- Wir listen und pflegen das Sortiment der Marke auf Zalando, auf Basis eines Attribut-Mappings in Base.com. Base.com ist das in Polen verbreitete Multichannel-System für Bestände, Listings und Aufträge.
- Wir haben den Kanal auf weitere europäische Märkte ausgeweitet und das Onboarding für jeden davon übernommen.
- Wir bearbeiten Aufträge und Plattformfälle und übersetzen die Produktseiten.
- Wir analysieren Retouren und markieren Produkte, die aus dem Sortiment fallen sollten. Der Kanal darf an Artikeln, die zurückkommen, kein Geld verlieren.
- Wir steuern Preis und Verfügbarkeit, einschließlich Preiserhöhungen im Kanal und der Kontrolle ausverkaufter Artikel.
Ergebnisse
Die Marke verkauft auf Zalando in mehreren westeuropäischen Märkten. Das Sortiment ist aus einem gemappten Katalog gelistet, Aufträge, Retouren und Logistik laufen auf unserer Seite.
Am deutlichsten spürt der Kunde die Entlastung eines Teams, das vorher nie mit der Plattform gearbeitet hatte. Zalando kann gegenüber Verkäufern unnachgiebig sein. Ein Moment der Unaufmerksamkeit oder ein routinemäßiger Datenfehler kann damit enden, dass Angebote in der Suche der Plattform unterdrückt werden. Im schlimmsten Fall wird das Verkäuferkonto deaktiviert. Die Reaktivierung kann Monate dauern und muss nicht gelingen. Deshalb betreiben hier Menschen den Kanal, die täglich nach diesen Regeln arbeiten.
Was das für Sie bedeutet
Bekleidungsmarken, die über den Verkauf im Ausland nachdenken, bleiben meist an der operativen Seite hängen. Onboarding für jeden neuen Markt, Retouren, Support in Sprachen, die sie nicht sprechen. Dieser Teil lässt sich zusammen mit dem Kanal abgeben. So betreiben wir den Verkauf auf Zalando: Einstieg bei Zalando
