Аналітика та звітність продажів на маркетплейсі
Ми не віримо у щомісячні звіти, які ніхто не читає. Дані даємо тоді, коли вони справді потрібні – щотижневі статуси, сповіщення про падіння і конкретні рекомендації.
Автор: Artur Rompca · співзасновник Commercraft, понад 10 років в e-commerce · оновлено: вересень 2026
Кожен маркетплейс оцінює Вас за власними показниками, і кожен може зменшити Вашу видимість, коли оцінка падає. Amazon стежить за Buy Box і станом акаунта, Allegro за якістю продажів і доставкою, платформи Mirakl за прийняттям замовлень, часом відправлення та оцінками.
Середній показник по всьому акаунту все це приховує. Ми показуємо Вам цифри окремо для кожної платформи й кожного товару, у щотижневому статусі та щомісячному звіті, разом із кроками, які з них випливають.
Що входить в аналітику та звітність
Щотижневий статус, щомісячний звіт
Щотижня ми надсилаємо Вам короткий статус щодо пропозицій, продажів і показників платформ разом із кроками, які з них випливають. Раз на місяць Ви отримуєте ширшу картину: маржу по кожній платформі й кожному товару, витрати на рекламу порівняно з її віддачею, повернення і скасування, а також що ми змінюємо наступного місяця.
Показники для кожної платформи
Частка Buy Box і ACOS на Amazon, якість продажів і право на Smart! на Allegro, рівень скасувань, частка запізнілих відправлень і середня оцінка на Kaufland та платформах Mirakl. Поруч ми ставимо конверсію та маржу, бо показник, через який Ви втрачаєте видимість, марнує й рекламу, за яку Ви вже заплатили.
Тренди в категорії
Ми показуємо, як змінюється попит у Вашій категорії і коли припадають піки платформ. У 2026 році Smart! Weeks тривали 11-20 травня, Allegro Days 7-13 вересня, Prime Day 23-26 червня, а Black Friday припадає на 27 листопада. Рішення щодо запасів і бюджету ми ухвалюємо до піку, а не під час нього.
Сповіщення до того, як втрутиться платформа
Ми надсилаємо сповіщення, коли оцінка, час відправлення чи час відповіді наближається до порогу, на якому платформа вживає заходів. Decathlon автоматично знімає товар з продажу, щойно його середня оцінка падає нижче 3,5 з 5 при щонайменше 18 оцінках, Kaufland вимірює час Вашої відповіді німецькою мовою в межах 48 годин, а запит на повернення на Amazon, залишений без відповіді на два дні, відшкодовується без повернення товару.
За якими показниками Вас оцінює кожен маркетплейс
Звітність починається з цифр, на які реагує сама платформа. Саме вони впливають на видимість, і на жодних двох маркетплейсах вони не однакові.
| Платформа | За чим оцінює | Де це боляче |
|---|---|---|
| Amazon | Частка Buy Box, рівень дефектних замовлень, рівень скасувань до відправлення, частка запізнілих відправлень, ACOS і TACOS у Sponsored Products | Втратите Buy Box, і бюджет на цю пропозицію перестає давати продажі. Запит на повернення товару вартістю до 25 €, залишений без відповіді на два дні, відшкодовується автоматично. |
| Allegro | Оцінка якості продажів, терміни доставки та історія платежів, які разом вирішують, чи можете Ви пропонувати Smart! | Саме в Smart! купують передплатники: понад 9 мільйонів у групі в другому кварталі 2026 року, а наприкінці 2025 року 7,5 мільйона в самій Польщі. |
| Kaufland | Рівень скасувань, частка запізнілих відправлень, оцінки та час відповіді німецькою мовою в межах 48 годин | Одна реєстрація охоплює вісім ринків, тож показник, який погіршився в Німеччині, переходить на решту сім. |
| Платформи Mirakl (Empik, Decathlon, home24, XXXLutz, Castorama) | Прийняття замовлень, відправлення в обіцяний строк, середня оцінка кожного товару | Decathlon автоматично знімає товар з продажу при оцінці нижче 3,5 з 5 і щонайменше 18 оцінках, а партнер, який шість місяців поспіль не досягає мінімального обороту, втрачає місце. |
| Zalando | Підтвердження відправлення протягом 12 годин і обробка повернень протягом 14 днів за даними партнерських агенцій, а 30-денний строк повернення є мінімумом для партнера | Partner Program працює за запрошеннями, тож показники вирішують, чи асортимент зростатиме, чи залишиться на місці. |
Джерела: Decathlon Marketplace Seller Conditions V9 (вересень 2025); умови Kaufland Global Marketplace і документація для продавців, станом на вересень 2026; правила повернень Amazon Seller Central для товарів до 25 €; вимоги до онбордингу partner.zalando.com, операційні рівні сервісу за даними партнерських агенцій; результати Allegro Group за четвертий квартал 2025 року і другий квартал 2026 року та help.allegro.com; право на Smart! згідно з документацією для продавців.
Наша власна платформа аналітики
Ми збираємо Ваші цифри з панелей продавця через їхні API, з рекламних панелей і з системи, де зберігаються Ваші замовлення, а для продавців, які працюють із Польщею, це зазвичай Base.com, досі широко відомий під старою назвою Baselinker. Замість п’яти дашбордів Ви бачите одну картину продажів і рентабельності.
Одного джерела в цьому списку немає навмисно. Пошук на маркетплейсі відбувається всередині платформи, тому Google Search Console нічого не повідомляє про те, як покупці знаходять там Ваші пропозиції. Його замінюють власні дані платформи про пошук і продажі.
Звідки беруться дані
Ваші панелі продавця (Amazon, Allegro, Kaufland і платформи Mirakl), рекламні панелі (Allegro Ads, Amazon Ads, Google Ads) і система, де зберігаються Ваші замовлення, зазвичай Base.com, досі відомий як Baselinker. Жодного ручного зшивання таблиць і жодної залежності від Google Search Console, яка нічого з цього не бачить.
Що ми вимірюємо
Маржу I і II, частку Buy Box, ACOS і TACOS, сегментацію клієнтів, рейтинги товарів, пожиттєву цінність клієнта (LTV) і рентабельність інвестицій (ROI).
Панель аналітики Commercraft, демонстраційний вигляд.
Як ми працюємо
1. Підключення даних
Ми зводимо Ваші дані з платформ та інтеграцій в одну картину продажів. Без цього звітність означає ручне зшивання таблиць.
2. Вибір правильних KPI
Ми зосереджуємося на показниках, які справді впливають на результат (конверсія, ROAS, маржа, Delivery on Target), замість того щоб вимірювати все.
3. Щотижневий статус, щомісячний звіт
Щотижня ми надсилаємо статус із висновками та списком дій, а щомісяця звіт із маржею по кожній платформі й кожному товару. Жодних 30-сторінкових PDF, які ніхто не читає.
4. Сповіщення та раннє попередження
Ви отримуєте сповіщення про падіння позицій, блокування та проблеми з відповідністю вимогам, тож ми реагуємо, поки проблема ще невелика.
5. Рекомендації та рішення
З цифр ми виводимо конкретні кроки: що змінити в ціні, куди додати бюджет, який товар зняти.
На що справді варто зважати в аналітиці
- Середнє, яке вводить в оману. Результат по всьому акаунту може приховувати товар, який тихо просідає, тому ми показуємо результати на рівні окремого товару.
- Один ROAS для всіх платформ. База комісії різна, а Kaufland рахує комісію від ціни брутто разом із доставкою, тож євро виручки має різну вагу на різних платформах.
- Вимірювати все. Забагато показників створює лише шум. Ми зосереджуємося на тих, які справді впливають на рішення.
- Звіт без дій. Дані без рекомендацій залишаються просто цифрами, тому кожен наш звіт закінчується списком конкретних кроків, які Ви можете зробити.
Для кого ця аналітика і що вона дає
Аналітика окупається, щойно у Вас більше ніж кілька пропозицій або Ви продаєте на кількох платформах, бо тоді рішень стає забагато, щоб ухвалювати їх інтуїтивно. Звітність входить у ведення акаунта, окремою позицією ми її не рахуємо, а обсяг залежить від розміру каталогу та кількості платформ. Щоб побачити, скільки канал має повернути, перш ніж почне заробляти, введіть свою маржу в калькулятор ROI, а як ми оцінюємо рекламні витрати, дивіться на сторінці рекламні кампанії .
Про автора
Артур Ромпца – співзасновник Commercraft. Понад 10 років у e-commerce: вів продажі, зокрема, у LPP/Reserved (26 ринків) і Alpinus Group.LinkedIn· оновлено: червень 2026
