Ile naprawdę wraca w Polsce i w Niemczech, czego wymaga prawo od 19 czerwca 2026 i jakie zasady zwrotów narzucają platformy. Stan na wrzesień 2026.
Autor: Borys Terlecki · sprzedaż i wdrożenia marketplace w Commercraft · aktualizacja: wrzesień 2026
W skrócie
Konsument w UE ma 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, a od 19 czerwca 2026 sklep musi mieć cyfrowy przycisk albo formularz odstąpienia.
W polskim e-commerce wraca 8-10% zamówień, w modzie nawet 40%, a w Niemczech w 2025 roku wróciło około 550 mln paczek.
Każda platforma narzuca własne minimum zwrotów, zwykle ostrzejsze niż ustawowe 14 dni, a najtańszy zwrot to ten, którego karta produktu nie wywołała.
Zwroty decydują o rentowności kanału częściej niż prowizja. W polskim e-commerce wraca 8-10% zamówień, w modzie nawet 40%, a w Niemczech stopa zwrotów w sprzedaży do klienta końcowego wynosi około 24%.
Do tego od 19 czerwca 2026 każdy sklep sprzedający konsumentom w Unii musi mieć cyfrowy przycisk odstąpienia od umowy. Niżej znajdziesz, co dokładnie zmienia to w praktyce, ile wraca na poszczególnych rynkach i jak zbijać te liczby jeszcze przed sprzedażą.
W całej Unii konsument kupujący na odległość ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (dyrektywa 2011/83/UE). Jeśli nie poinformujesz go o tym prawie poprawnie, termin wydłuża się o 12 miesięcy.
Od 19 czerwca 2026 dochodzi obowiązek z dyrektywy 2023/2673: w sklepie musi być cyfrowy przycisk albo formularz odstąpienia od umowy, z potwierdzeniem dla klienta. Brak takiego przycisku wydłuża termin odstąpienia do 12 miesięcy i 14 dni, czyli działa tak samo jak brak pouczenia. To jest zmiana, którą trzeba wdrożyć w sklepie własnym, bo na platformach obsługuje ją panel sprzedawcy.
Przy zwrocie oddajesz cenę faktycznie zapłaconą razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy. Jeśli towar był w promocji, obowiązuje Omnibus, czyli najniższa cena z 30 dni przed obniżką (w Polsce od 1 stycznia 2023).
Źródła: dyrektywa 2011/83/UE i dyrektywa 2023/2673 (EUR-Lex), przepisy wdrażające Omnibus w Polsce, obowiązujące od 1 stycznia 2023. Stan na wrzesień 2026.
W polskim e-commerce wraca 8-10% zamówień, a w modzie sięga to 40%. W Niemczech skala jest inna: w 2025 roku wróciło tam około 550 mln paczek, stopa zwrotów w sprzedaży do klienta końcowego wyniosła około 24%, a mniej więcej 80% wszystkich zwrotów przypada na modę.
Niemiecki kupujący zamawia kilka rozmiarów na przymiarkę, bo tak wygląda tam utrwalony nawyk zakupowy. W badaniu sprzedawców z rynku DACH 12,2% firm odzieżowych miało ponad 50% zwrotów, a 24,5% mieściło się w przedziale 36-50%.
Wchodząc na rynki niemieckojęzyczne, ten koszt wpisuje się do kalkulacji marży przed startem. Po pierwszym miesiącu bywa za późno na zmianę cennika.
Źródła: badania zwrotów prowadzone przez uniwersytet w Bamberdze wspólnie z EHI (listopad 2025, 124 sprzedawców z rynku DACH), raport Ageno o zwrotach w polskim e-commerce, 2026.
8-10%
zamówień wraca
polski e-commerce, Ageno
40%
zwrotów w modzie
polski e-commerce, Ageno
550 mln
zwróconych paczek
Niemcy 2025, Uniwersytet w Bambergu i EHI
46%
sklepów przenosi koszt zwrotu
na klienta, Alsendo, maj 2026
Każda platforma narzuca własne minimum i zwykle jest ono ostrzejsze niż ustawowe 14 dni:
| Platforma | Zasada zwrotu | Co z tego wynika dla Ciebie |
|---|---|---|
| Allegro Smart! | Kupujący z subskrypcją ma darmowe zwroty, bez limitu | Odesłanie nic nie kosztuje kupującego, więc licz wyższą stopę zwrotów niż poza Smart!. Adres zwrotu w Polsce jest warunkiem oferowania Smart! |
| Amazon (Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania) | Dla towarów do 25 € brutto musisz mieć krajowy adres zwrotu w kraju docelowym albo zwrócić pieniądze bez odsyłania towaru. Na zgłoszenie odpowiadasz w 2 dni | Bez lokalnego adresu tanie produkty zwracasz w praktyce bezzwrotnie. Przy braku odpowiedzi Amazon zwraca środki automatycznie |
| Zalando | Minimum 30 dni na zwrot we wszystkich krajach, dla klienta bezpłatnie. Zwrot przetworzony do 14 dni (wg agencji partnerskich) | Dawne 100 dni już nie obowiązuje. Ponad 90% klientów i tak zwraca w ciągu 30 dni |
| Kaufland | Adres zwrotów na terenie Unii jest warunkiem rejestracji konta | Wysyłka z Polski jest w porządku, ale adres zwrotny musi działać na każdym rynku, na którym sprzedajesz |
| home24 | 30-dniowe zwroty jako warunek współpracy | Przy meblach i gabarytach zwrot planuje się razem z przewoźnikiem, bo koszt powrotu bywa wyższy niż prowizja |
Źródła: warunki dla sprzedawców Allegro, Amazon, Zalando (partner.zalando.com), Kaufland Global Marketplace i home24, odczyt 17-18 września 2026.
Najtańszy zwrot to ten, który się nie wydarzył – a najwięcej da się zrobić jeszcze przed sprzedażą:
precyzyjny opis i kompletna galeria, które nie zostawiają niespodzianek,
dokładne tabele rozmiarów i informacja o krojach, a na platformach modowych rozmiary zmapowane na standard platformy, bo to najczęstszy powód pomyłek przy zamówieniu,
realistyczne zdjęcia pokazujące kolor, skalę i fakturę,
jasne dane techniczne i kompatybilność,
szczere komunikowanie tego, co jest (i czego nie ma) w zestawie.
Każde pytanie, na które karta odpowiada z góry, to jeden zwrot mniej.
Łatwy zwrot zwiększa skłonność do zakupu, bo klient kupuje śmielej, kiedy wie, że nic nie ryzykuje. Dlatego liczy się czytelna procedura, szybkie rozpatrzenie i sprawny zwrot środków. Na większości platform terminy i tak masz narzucone.
Pozostaje pytanie, kto płaci za odesłanie. Polski rynek jest tu podzielony: 46% sklepów przenosi koszt zwrotu na klienta, 33% oferuje zwroty darmowe, 8% warunkowo, a 11% uzależnia to od kanału sprzedaży. Darmowy zwrot podnosi konwersję i podnosi stopę zwrotów jednocześnie, więc decyzję podejmuje się per kategoria, patrząc na marżę jednostkową.
Źródło: raport „Zwroty w polskim e-commerce 2026”, Alsendo, 29 maja 2026.
Przy sprzedaży z Polski na rynki DACH zwrot z zagranicy jest osobnym zadaniem logistycznym. Lokalny adres zwrotny albo obsługa zwrotów po stronie operatora na rynku docelowym skraca drogę paczki i skraca czas oczekiwania klienta na pieniądze.
Na Amazonie nie ma tu wyboru: dla towarów do 25 € brutto krajowy adres zwrotu w kraju docelowym jest wymagany, a alternatywą jest oddanie pieniędzy bez odsyłania towaru. Kaufland wymaga adresu zwrotów w Unii już na etapie rejestracji. U operatora 3PL w Polsce obsługa jednego zwrotu kosztuje 3-5 zł, do czego dochodzi transport powrotny i ewentualna przecena towaru.
Jak ustawić cały ten korytarz, opisaliśmy w przewodniku Logistyka cross-border PL-DACH.
Zaczynamy od kart produktowych, bo tam powstaje większość zwrotów: opisy, tabele rozmiarów, zdjęcia pokazujące skalę i fakturę. Potem układamy proces zgodny z wymogami każdej platformy i logistykę zwrotów w korytarzu PL-DACH, razem z adresami zwrotnymi na rynkach docelowych.
Prowadzimy konta na Allegro, Amazonie i Zalando na bieżąco, więc widzimy przyczyny zwrotów w danych. Napisz, w jakiej kategorii sprzedajesz, a powiemy, gdzie w niej zwykle wycieka marża.
Borys Terlecki – sprzedaż i wdrożenia marketplace w Commercraft. Wcześniej pracował po stronie operatora platform marketplace (Mirakl, Monachium), dziś wprowadza marki na platformy w Polsce i w regionie DACH i prowadzi ich konta.
Pomożemy wdrożyć tę wiedzę operacyjnie, od integracji po kampanie.
+48 797 810 997
×
