Dlaczego oferta na Amazonie jest nieaktywna: siedem przyczyn i co z nimi zrobićSiedem przyczyn z kont, które prowadzimy: od zerowanych parametrów po brak zatwierdzenia marki.
Autor: Iwona Rompca · współzałożycielka Commercraft · aktualizacja: 07.11.2026
W skrócie
Nieaktywną albo wstrzymaną ofertę znajdziesz w Seller Central w zakładce Manage All Inventory, w filtrze ofert wstrzymanych i nieaktywnych. Amazon pokazuje tam kod błędu albo pole, którego brakuje [1].
Najczęstsze przyczyny to pola wyczyszczone po produktyzacji, brak zgody na kategorię lub markę i kod GTIN niezgodny z katalogiem [2], braki w dokumentach zgodności [3], tytuł niezgodny z zasadami [1] oraz szablon wysyłki bez dostawy standardowej na cały kraj [6].
Większość z nich usuniesz sam w panelu w ciągu dwóch dni. Blokada za składnik produktu może trwać miesiącami.
Fragmenty oznaczone „z naszej praktyki” to obserwacje z kont, które prowadzimy. Amazon tego nie dokumentuje.
Oferta ma stan magazynowy, cena jest wpisana, a produkt nie sprzedaje się, bo w panelu wisi jako nieaktywna albo wstrzymana. Poniżej siedem grup przyczyn: część opisuje dokumentacja Amazona, część widzieliśmy na kontach, które prowadzimy. Wiele z nich usuniesz w panelu sam, pod warunkiem że wiesz, gdzie patrzeć.
Wejdź w Seller Central, wybierz Manage All Inventory i użyj filtra ofert wstrzymanych i nieaktywnych („Search suppressed and inactive listings”). Amazon pokaże tam ofertę z kodem błędu lub informacją, czego brakuje [1]. Z naszej praktyki: listę najlepiej posortować po stanie magazynowym, bo nieaktywna oferta z dodatnim stanem oznacza utraconą sprzedaż.
Z naszej praktyki: zdarza się, że oferta po nowej produktyzacji jest aktywna około 48 godzin, a potem przechodzi w nieaktywne, choć stan się nie zmienił. Na kontach, na których to widzieliśmy, Amazon zerował wtedy pola powiązane z kartą katalogu: czas realizacji (handling time), stan produktu (item condition) i cenę katalogową z podatkiem (list price with tax). Ani panel, ani integrator nie pokazywały tego jako błędu.
Co robimy: po partii wracamy do listy nieaktywnych po dwóch dniach i sprawdzamy te trzy pola. Czas realizacji zależy od tego, ile paczek magazyn Klienta realnie wysyła dziennie, i sprawdzamy to z Klientem przed zmianą. U jednego z Klientów dotyczyło to ponad 200 produktów naraz, więc poprawki zrobiliśmy z pliku. Cenę katalogową z podatkiem zostawialiśmy tam pustą, bo liczyła się zwykła cena.
Przykład. Sprzedawca oświetlenia ma na amazon.pl 200 ofert z dodatnim stanem. Po produktyzacji 40 z nich przechodzi w nieaktywne, a każda sprzedawała średnio 2 sztuki tygodniowo po 120 zł brutto. Jeśli nikt nie sprawdzi listy przez tydzień, sprzedawca traci 9 600 zł przychodu. Przy kontroli po 48 godzinach traci ok. 2 743 zł. Różnica to ok. 6 857 zł przychodu na jednej partii. Założenia: sprzedaż rozłożona równo na dni tygodnia, kwoty brutto, bez prowizji i kosztów dostawy (przeliczenie nasze).
Niektóre kategorie i marki wymagają zgody Amazona przed wystawieniem. Wniosek składasz przyciskiem „Złóż wniosek o zgodę na sprzedaż”, a Amazon może przy tym sprawdzić faktury albo pisma upoważniające [2].
Z naszej praktyki: przy produktach cudzych marek Amazon prosi dodatkowo o zdjęcia produktu trzymanego w ręce, z widocznym logo i kodem EAN, z opakowaniem i bez. Amazon potrafi odrzucić zdjęcia rozmazane, a do decyzji oferta wisi w błędach. Po odrzuceniu można złożyć odwołanie z nowymi zdjęciami, najlepiej produktów z najnowszych faktur zakupowych. U Klienta, u którego to sprawdzaliśmy, zatwierdzenie na amazon.pl objęło tylko ten sklep, a w amazon.de wniosek trzeba było złożyć osobno.
Większość produktów ma unikalny kod GTIN z 12–14 cyfr (EAN, UPC, JAN albo ISBN), a wewnętrzny kod firmy nim nie jest. Produkt bez GTIN może ubiegać się o zwolnienie z tego wymogu [2].
Z naszej praktyki: kod spoza bazy GS1 zatrzymuje ofertę do wyjaśnienia, a kod EAN używany na innym kanale bywa w katalogu Amazona przypisany do starszego, innego produktu. Amazon proponuje wtedy podpięcie pod istniejącą kartę. Przy innym produkcie tego nie robimy, oferta zostaje szkicem, a od Klienta bierzemy poprawny kod.
Amazon oczekuje, że produkt spełnia wymogi bezpieczeństwa z rozporządzenia GPSR, a informacje, oznaczenia i dokumentacja są dostępne; w części kategorii prosi o dodatkowe dokumenty zgodności [3]. Sprzęt elektryczny w Niemczech wymaga rejestracji WEEE w Stiftung ear, a opakowania numeru rejestracyjnego LUCID [4]. Ofertę produktu bez dokumentów zgodności albo bez spełnionych wymogów EPR Amazon może usunąć [3]. Zabawki dla dzieci poniżej 14 lat wymagają weryfikacji u dostawcy usług testowania, inspekcji i certyfikacji (TIC) autoryzowanego przez Amazona [5].
Z naszej praktyki: Amazon w Niemczech oczekiwał numeru WEEE dla każdej marki sprzętu elektrycznego osobno, więc przy oświetleniu i elektronice sprawdzamy numery przed wgraniem partii. Braki w potwierdzeniach zgodności mogą też obniżać kondycję konta, dlatego uzupełniamy je, zanim status spadnie do „At risk”. O badaniach produktów decyduje Klient, a my po dodaniu partii wskazujemy, które pozycje wymagają badań. To nie jest porada prawna, obowiązki sprawdź u swojego doradcy.
Tytuł dłuższy niż 75 znaków, z frazą promocyjną albo ze słowem powtórzonym więcej niż dwa razy Amazon poprawia sam albo wycina z wyników wyszukiwania [1]. Oferta jest wtedy w panelu, ale kupujący jej nie znajdzie. Szczegóły w artykule o tytułach produktów.
Szablon wysyłki musi oferować dostawę standardową do wszystkich regionów kraju w tej samej stawce [6]. Na jednym z kont oferty bez wpisanego czasu realizacji zostawały w statusie brakującej oferty, choć panel oznacza to pole jako opcjonalne.
Z naszej praktyki: zbyt wysoki koszt dostawy na tle konkurencji potrafi dezaktywować ofertę, u jednego z Klientów dotyczyło to mebli gabarytowych. W takiej sytuacji cennik dostaw przeniesiony z marketplace’ów meblowych można zastąpić na Amazonie niską albo darmową dostawą z kosztem wliczonym w cenę produktu. Gabaryty, których nie da się opłacalnie wysłać w jednej stawce na cały kraj, zdarzało nam się wyłączać z danego sklepu.
Z naszej praktyki: Amazon potrafi zablokować ofertę w jednym kraju z powodu składnika, podczas gdy w innym kraju ten sam produkt sprzedaje się dalej. Na jednym z kont blokady wyglądały na automatyczne: drobne artykuły trafiały do produktów dla dzieci albo świecących. Oferty zablokowanej z podaną przyczyną nie dało się tam już edytować ani zmienić jej kodu EAN.
Co robimy: po pierwszej takiej blokadzie przeglądamy pozostałe produkty z tym samym składnikiem i zgłaszamy sprawę opiekunowi konta. Przy jednym z Klientów odblokowanie trwało około pół roku, dlatego wolimy zgłosić wcześniej niż czekać.
Na Amazonie możemy prowadzić wystawianie ofert i karty produktów razem z kontrolą po każdej partii: po wgraniu wracamy do listy nieaktywnych i poprawiamy pola, które Amazon wyczyścił albo odrzucił.
Przy integracji z Twoim systemem albo plikiem ustawiamy proces tak, żeby czas realizacji, kody GTIN i dane zgodności trafiały do Amazona z jednego źródła. Tłumaczenia kart przygotowujemy osobno dla każdego sklepu, w którym sprzedajesz, na przykład amazon.pl i amazon.de.
To działa, bo nieaktywną ofertę z dodatnim stanem wychwytujemy w ciągu dwóch dni od wgrania partii, zanim przestój zabierze tygodnie sprzedaży. Zakres pracy na tej platformie opisujemy na stronie Amazon.
Otwórz Manage All Inventory i włącz filtr ofert wstrzymanych i nieaktywnych [1]. Przy każdej pozycji Amazon wpisuje kod błędu albo nazwę brakującego pola. Na kontach, które prowadzimy, najczęściej brakowało czasu realizacji, stanu produktu albo ceny katalogowej.
Po produktyzacji Amazon potrafi wyczyścić pola przypisane do karty katalogu, choć panel nie zgłasza błędu. Uzupełnij czas realizacji, stan produktu i cenę katalogową, a potem sprawdź ofertę po 24 godzinach. Jeśli dalej jest nieaktywna, szukaj przyczyny w kolejnych punktach listy.
U Klienta, u którego to sprawdzaliśmy, nie: wniosek składaliśmy osobno dla każdego sklepu. Przygotuj te same zdjęcia i faktury zakupowe dla obu krajów, żeby drugi wniosek nie czekał na dokumenty.
Amazon może poprosić o faktury albo pisma upoważniające [2]. Wniosek składasz przy produkcie, zanim wystawisz ofertę. W naszej pracy lepiej przechodziły faktury z ostatnich zakupów niż starsze dokumenty.
Zgłoś sprawę opiekunowi konta i od razu sprawdź inne produkty z tym samym składnikiem. Na koncie, na którym to widzieliśmy, zablokowanej oferty nie dało się samodzielnie poprawić. Odblokowanie trwało tam kilka miesięcy.
Iwona Rompca – współzałożycielka Commercraft. Prowadzi operacje marketplace end-to-end: onboarding, katalogi, kampanie i obsługę klienta.
Pomożemy wdrożyć tę wiedzę operacyjnie, od integracji po kampanie.
+48 797 810 997
×
