Fragen an eine Marktplatz-Agentur und unsere Antworten
Vor dem ersten Gespräch prüfen Unternehmen eine Agentur meist anhand derselben Fragen. Hier finden Sie unsere Antworten, damit Sie vergleichen können, bevor Sie anrufen.
Autor: Borys Terlecki · Client Partner bei Commercraft, drei Jahre bei Mirakl in München · aktualisiert: Oktober 2026
Erfahrung
Wie viele Marken betreuen Sie und auf welchen Plattformen?
Commercraft betreut mehr als 17 Marken auf 17 Plattformen. Dazu gehören Amazon.de, Zalando, Kaufland, home24, Decathlon, OBI, Allegro, Empik und eMAG.
Haben Sie Referenzen aus meiner Branche?
Fallstudien gibt es aus Mode, Sport und Outdoor, Kosmetik, Nahrungsergänzung, Gastronomieausstattung, Möbel und Wohnen sowie Fahrrädern. Alle stehen unter Kundenerfolge.
Sind Sie offizieller Partner von Amazon, Kaufland oder Zalando?
Die Anträge auf Partnerstatus laufen. Im Tagesgeschäft arbeitet Commercraft direkt mit den Betreuern auf Plattformseite, etwa bei Kaufland, home24, Modivo und About You.
Team und Betreuung
Wer betreut mein Konto?
Nach dem Start übernimmt ein fester Account Manager Ihr Konto. Für Kunden aus der DACH-Region ist Borys Terlecki der Ansprechpartner. Er spricht fließend Deutsch und hat drei Jahre bei Mirakl in München mit Marktplatzbetreibern gearbeitet. Den Betrieb leitet Mitgründerin Iwona Lewanczyk Rompca, Strategie und Integrationen verantwortet Mitgründer Artur Rompca.
Wie viele Kunden betreut ein Account Manager?
Ein Account Manager betreut höchstens vier Kunden, damit genug Zeit bleibt, Ihr Sortiment im Detail zu kennen.
Was passiert bei Urlaub oder Krankheit?
Für jedes Konto gibt es im Team eine Vertretung, die Sortiment und Abläufe kennt.
In welcher Sprache arbeiten wir?
Berichte und Abstimmungen laufen in der Sprache, die Sie wählen: Deutsch, Englisch, Polnisch, Ukrainisch, Französisch, Spanisch oder Niederländisch.
Vorgehen
Wie läuft der Start ab?
Im ersten Monat gehen Ihre Produkte auf den vereinbarten Plattformen online. In den zwei Monaten danach ergänzt das Team Attribute und korrigiert abgelehnte Angebote. Ab dem vierten Monat führt Ihr Account Manager das Konto im Regelbetrieb.
Wie schnell sind Produkte online?
Bei vollständigen Daten geht es schnell: 500 EAN auf Amazon in 40 Stunden, fast 350 Produkte auf Zalando Deutschland in einer Woche. Der Haken sind die Formalitäten neuer Länder wie Verifizierung, Verpackungsregister und Elektrogeräte-Registrierung. Sie dauern oft länger als das Listing.
Nutzen Sie überall dieselbe Strategie?
Nein, denn jede Plattform hat eigene Regeln für Sichtbarkeit, Preise und Produkttexte. Zalando senkt zum Beispiel die Sichtbarkeit von Artikeln, bei denen zu wenige Größen verfügbar sind. home24 verlangt dieselben Preise wie in Ihrem eigenen Shop. Produkttexte schreibt das Team deshalb je Plattform neu.
Mit welchen Tools arbeiten Sie?
Commercraft arbeitet in dem System, das Sie bereits nutzen, ob Warenwirtschaft, PIM oder Multichannel-Tool. Viel Erfahrung gibt es mit Base.com, dem in Polen verbreiteten Multichannel-System, und mit dem PIM Ergonode. Für Rentabilität je Kanal und für das Listing hat das Team eigene Werkzeuge gebaut.
Wie gehen Sie mit Buy Box und Preiskämpfen um?
Ihr Account Manager beobachtet Preise und Buy Box und rechnet jede Preisänderung gegen Ihre Marge. Oft liegt das Problem woanders als im Preis, etwa bei Lieferzeit, Bestand oder Kontoqualität. Den Preis legen am Ende Sie fest.
Kosten und Vertrag
Was kostet die Betreuung?
Ein Marktplatz in einem Land mit rund 100 neu gelisteten SKU pro Monat kostet 900 € plus 2 % Provision oder 1.600 € ohne Provision. Umfassende Betreuung mehrerer Kanäle und Länder liegt meist bei 2.200 € bis 6.000 € im Monat. Details stehen unter Was kostet Marktplatz-Management?
Was kommt zum Honorar dazu?
Das Werbebudget und die Gebühren der Marktplätze. Ob eine einmalige Einrichtungsgebühr anfällt, hängt von Ihrem Ausgangspunkt ab, etwa vom Zustand der Produktdaten und von vorhandenen Übersetzungen. Übersetzungen der Produkttexte sind im laufenden Honorar enthalten.
Wie lange läuft der Vertrag und wie kann ich kündigen?
Verträge laufen unbefristet, die Kündigungsfrist beträgt zwei Monate. Für den Anfang lässt sich ein flexibler Einstieg vereinbaren.
Konten, Daten und Berichte
Wem gehören Konten und Daten?
Konten und Daten gehören Ihnen, Commercraft arbeitet direkt in Ihren Konten. Für Analysen reicht ein Lesezugriff, und API-Schlüssel werden nach der Arbeit gelöscht.
Wie berichten Sie?
Einmal pro Woche sprechen Sie mit Ihrem Account Manager über Zahlen und nächste Schritte. Im Dashboard sehen Sie Umsatz, Marge, Anteil je Kanal und Land sowie die Produkte mit dem höchsten Gewinn.
Agentur aus Polen
Ist eine Agentur aus Polen eine gute Wahl für den deutschen Markt?
Das Team arbeitet in derselben Zeitzone, Ihr Ansprechpartner spricht Deutsch, und Konten auf Amazon.de, Zalando, Kaufland und home24 laufen dort bereits. Polen kommt als Vorteil dazu: Wer später nach Osteuropa will, hat die Agentur für Allegro schon an Bord. Mehr dazu unter Marktplatz-Agentur aus Polen.
Über den Autor
Borys Terlecki – Client Partner bei Commercraft. Er betreut die Kunden aus der DACH-Region, spricht fließend Deutsch und hat drei Jahre bei Mirakl in München mit Marktplatzbetreibern gearbeitet. · aktualisiert: Oktober 2026
